- Prekių grąžinimas ir keitimas:

Ką daryti, jei įsigyta prekė Jums nebepatinka?

Jei Jums nepatinka nusipirktos prekės forma, dydis, spalva ar kompleksiškumas, ją galite pakeisti arba grąžinti per 14 kalendorinių dienų nuo ne maisto prekės pirkimo dienos. Daiktų grąžinimo ir keitimo taisyklėse pateiktas sąrašas prekių ir jų grupių, kurioms ši taisyklė netaikoma - tai yra kosmetika, parfumerija, knygos, ginklai, optikos prekės, antžeminės transporto priemonės, šviestuvai ir t.t. Pilnas sąrašas pateikiamas LR ūkio ministro įsakyme dėl daiktų grąžinimo ir keitimo taisyklių patvirtinimo.

Grąžinamos prekės turi būti nesugadintos, be dėvėjimo požymių. Pakuotės pažeidimai prekės sugadinimu nelaikomi.

Kokias teises turi pirkėjas, nusipirkęs netinkamos kokybės prekę?

Pirkėjas turi šias teises:

• - pakeisti netinkamos kokybės prekę nauja;
• - reikalauti per protingą terminą neatligintinai pašalinti daikto trūkumus;
• - reikalauti atitinkamai sumažinti prekės kainą;
• - reikalauti, kad būtų atlygintos prekės trūkumų pašalinimo išlaidos, jei pardavėjas  per protingą terminą trūkumų nepašalino;
• - vienašališkai nutraukti pirkimo - pardavimo sutartį ir pareikalauti grąžinti už prekę sumokėtus pinigus.

Kaip pateikti skundą dėl netinkamos kokybės prekės?

Jei pastebėjote prekės trūkumą, kuo greičiau pateikite skundą pardavėjui. Jei pardavėjas atsisako nagrinėti Jūsų žodinį skundą, pateikite rašytinį skundą. Jame turi būti surašyti prekės trūkumai ir reikalavimai pardavėjui. Ant abiejų skundo egzempliorių turi būti pirkėjo ir pardavėjo rekvizitai ir parašai. Vienas egzempliorius atitenka pirkėjui. Skundas turi būti išnagrinėtas per 10 dienų. Jei per nustatytą terminą negaunamas joks atsakymas arba atsakymas neatitinka Jūsų pagrįstų lūkesčių, kreipkitės į Valstybinę nemaisto produktų inspekciją.

Kokius dokumentus pirkėjas turi pateikti pardavėjui, norėdamas pakeisti ar grąžinti ne maisto prekę?

Pirkėjas turi pateikti raštišką prašymą, kuriame nurodomi prekės trūkumai ir pirkėjo reikalavimai (daikto taisymas, keitimas, grąžinimas), pirkėjo duomenys. Prie prašymo pridedamas kasos aparato kvitas (arba kitoks pirkimo dokumentas),  taip pat pridedamas garantinis dokumetas, jei parduotai prekei buvo nustatytas kokybės garnatijos terminas.

Kokiems daiktams netaikomas 14 dienų terminas prekės grąžinimui ar keitimui, jei daiktasyra geros kokybės?

14 dienų terminas netaikomas:

Parfumerijos, kosmetikos ir tualetiniams gaminiams;

Fotografijos ir kinomatografijos prekėms;

Spausdintoms knygoms, reprodukcijoms, poligrafijos dirbiniams;

Audiniams;

Kiliminėms grindų dangoms, išskyrus kilimus ir kilimėlius;

Megztiems vyriškimes, berniukiškiems, moteriškiems ar mergaičių apatiniams drabužiams, pižamoms, naktiniams marškiniams ir pan. ;

Kūdykių drabužiams;

Liemenėlėms, korsetams ir pan.;

Perlams, brangakmeniams, tauriesiems metalams ir jų dirbiniams, išskyrus dirbtinę bižuteriją;

Mašinoms ir mechaniniams įrenginiams;

Elektros mašinoms ir įrenginiams, garso įrašymo ir atkūrimo įrenginiams bei televizijos vaizdo ir garso įrašymo ir atkūrimo aparatams;

Antžeminio transporto priemonėms;

Laivams, valtims ir plakiojantiems įrenginiams;

Optikos, fotografijos ir kinematografijos, matavimo, kontrolės, medicinos arba chirurgijos aparatams arba prietaisams;

Laikrodžiams, muzikos instrumentams;

Ginklams ir šaudmenims;

Baldams, šviestuvams, patalynės reikmenims;

Žaislams, žaidimams, išskyrus sporto ir meškeriojimo reikmenis.

- Kelionės:

Kokius dokumentus reikia pridėti prie skundo dėl netinkamai organizuotos turistinės kelionės?

Reikia pridėti kelionės sutartį,taip pat galima pateikti dokumentus, įrodančius papildomas išlaidas, vaizdo medžiagą, kurioje užfiksuoti kelionės trūkumai (nuotraukos, filmuota medžiaga), liuditojų kontaktus.

Kokias teises turi keleivis, jei jo skrydis yra atidedamas?

Jei skrydis atidedamas dviem ar daugiauvalandų, oro linijos turikeleiviui pasiūlyti nemokamą matinimą ir gaiviuosius gėrimus, du nemokamus telefono skambučius, galimybę išsiųsti faksą ar el. laišką.

Jei skrydis atidedamas 5 ar daugiau valandų, galite atsisakyti keliauti ir reikalauti grąžinti visą už bilietą sumokėtą sumą.

Kokias teises turi keleivis, jei skrydis yra atšaukiamas?

Tokiu atveju keleivis turi šias teises:

- Rinktis alternatyvųj skrydį;

- Gauti nemokamą maitinimą, gėrimus, du nemokamus skambučius ir galimybę išsiųsti faksą arba el. laišką;

- Jei skrydis ar grįžimas galimas tik kitą dieną, oro linijos privalo pasiūlyti nemokamą apgyvendinimą viešbutyje, apmokėti transporto išlaidas iki jo ir atgal.

-Finansinės paslaugos:

Kokios yra vartotojo teisės, jei yra sudaroma draudimo ar kitokių finansinių paslaugų teikimo sutartis internetu?

Sudaręs sutartį, Jūs turite teisę persigalvoti ir apie sutarties nutraukimą pranešti per 14 dienų nuo sutarties sudarymo dienos. Jei sutartis pasirašyta dėl gyvybės draudimo ar pensijų kaupimo, persigalvoti galite per 30 dienų.

Kaip elgtis, jei Jūsų mokėjimo į užsienį nepavyksta įvykdyti?

Jei mokėjimo į užsienį nepavyko įvykdyti, bankas šią problemą turi išspręsti. Jei mokėjimo nurodymas yra neįvykdomas, turite teisę į kompensaciją (iki 12500 eurų).

-Internetinė prekyba:

Kokią informaciją turi būti pateikta, perkant elektroninėje erdvėje?

Pardavėjas turi nurodyti savo kontaktinius duomenis, pateikti aiškų prekių aprašymą, galutinę kainą, apmokėjimo sąlygas, prekės pristatymo kainą ir laiką, informaciją apie pirkėjo teises.

Per kiek laiko galima tikėtis gauti savo užsakytus daiktus?

Jei sutartyje nenumatyta kitaip, prekė turi būti pristatyta per 30 dienų nuo užsakymo dienos.

Ar galima persigalvojus atsisakyti prekės?

Jei gauta prekė nepatinka pirkėjui, jis turi teisę per 7 darbo dienas jos atsisakyti ir atgauti pinigus.